认证职业 |
背 景 |
课 程 目 标 |
汽车4S店
经营管理师 |
汽车4S店是一种以“四位一体”为核心的汽车特许经营模式,通常包括整车销售(Sale)、零配件(Spare part)、售后服务(Service)、信息反馈(Survey)。汽车4S店是近几年国内汽车厂家模仿和学习国外成功经验而建立的一种主要销售模式。各种名牌的汽车4S专卖店如雨后春笋般的成长起来。但目前国内的4S店尽管硬件设备一流,其整体的运作水平却不如人意。 |
理解产业政策与汽车市场走势;知道汽车企业竞争战略与竞争优势,汽车营销管理; 理解汽车市场消费差异分析与决策,汽车市场促销策略;客户关系管理(CRM),顾客投诉与应对的方式方法;汽车广告媒体,企业形象(CIS)系统导入,商品陈列与展示的技巧;掌握汽车品牌运营管理,4S店整体的设计与规划;汽车企业财务战略与纳税筹划,汽车营销法律事务;人力资源管理与汽车企业内部培训体系的建立,销售团队建设;汽车顾客信息了解,汽车质量服务内容评估体系;店员培训、招聘、提升、辞退的方法。 |
汽车商务
营 销 师 |
第一阶段是禁止居民轿车消费;第二阶段是限制居民轿车消费;第三阶段是居民轿车消费快速增长期;第四阶段是居民轿车消费加速期。
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理解产业政策与汽车市场走势;知道汽车企业竞争战略与竞争优势,汽车营销管理; 理解汽车市场消费差异分析与决策,汽车市场促销策略;客户关系管理(CRM),顾客投诉与应对的方式方法;掌握汽车营销攻略、电话营销攻略、成功销售谈判技巧、销售流程设计。 |
汽车经纪师 |
汽车经纪人是指在汽车整车(包括新、旧车辆)、汽车总成、零部件的销售的整个过程中,为促成他人的交易成功而从事专业销售和售后服务的“一站式”人才。一般对整车而言,主要是对汽车消费提供购车咨询、代理、信贷、保险、售后服务、维修、交易过户等一系列全天候服务。根据具体功能的不同,汽车经纪人可以分为汽车销售经纪人和二手车交易经纪人等不同层次。 |
理解什么是汽车经纪人;掌握汽车(商用、家用)的基本构造、原理;掌握旧机动车交易规则和办法,国家汽车流通管理政策,汽车安全评估项目和方法,顾客投诉应对、汽车营销管理方法。
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汽车美容
装 饰 师 |
在国外,汽车美容、养护、装饰早已不是一个新兴的市场。在上个世纪八十年代的美国,汽车美容、养护、装饰企业已经占到整个汽车保修行业的80%以上,年营业收入超过1000亿美元,减少车辆报废率达21.7%。汽车的百年辉煌,创造了巨大的商机和财富。在德国,每7个工作岗位中,就有一个与汽车的生产、销售或养护有关。 |
掌握汽车(商用、家用)美容、装饰的基本原理;掌握汽车美容装饰的工艺流程、操作方法、工具设备的使用;熟悉处理好顾客投诉应对及营销服务基本方法;熟悉汽车门店经营的基本管理知识、顾客接待的基本方法;熟练进行汽车美容装饰作业,完成汽车美容装饰工艺流程设计;掌握汽车美容装饰和旧机动车翻新的专业技术。 |
汽车运用
工 程 师 |
2005年我国汽车工业产销量已进入世界前四位,这也意味着我国自主研发、自主品牌汽车时代的到来。发展汽车自主品牌的关键对是自主知识技术的掌握,因此,培养大批复合应用型创新人才,提升汽车产业链中产业大军的总体素质,满足汽车业快速发展的要求,将是一项十分紧迫的任务。 |
掌握汽车发动机构造与原理、汽车构造与理论、汽车电器与电子设备、汽车检测诊断技术等;掌握汽车运用学、汽车排放与控制、汽车发动机电控技术、汽车自动变速器技术、汽车辅助电控技术、汽车维修技术等;熟悉汽车保险与理赔、汽车专业英语等。 |